訪(fǎng)問(wèn) 服務(wù)中心
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產(chǎn)品三包政策
1、包修政策
1.1 依照國(guó)家三包政策，公司對(duì)下列類(lèi)別產(chǎn)品的包修年限作如下規(guī)定（生活電器包括以下品類(lèi)）:
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序號(hào) |
品類(lèi) |
服務(wù)方式 |
整機(jī)包修年限 |
主要部件免費(fèi)包修年限 |
差異性服務(wù)說(shuō)明 |
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1 |
空氣凈化器 |
送修 |
一年 |
電機(jī)包修三年 |
1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01、KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01、KJ350G-A01此七款型號(hào)上門(mén)維修,其余型號(hào)送修； |
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2 |
境立方 |
上門(mén) |
一年 |
壓縮機(jī)包修六年；電機(jī)、主板、控制板、水泵包修三年 |
耗材不包修 |
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3 |
電暖器 |
送修 |
一年 |
電機(jī)包修三年 |
1.耗材不包修(含：加濕盒、晾衣架)； |
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4 |
電風(fēng)扇 |
送修 |
一年 |
定時(shí)器、控制板、普通電機(jī)包修三年，屬滾珠軸承電機(jī)包修十年。 |
1.電源適配器、充電電池包修半年； |
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5 |
加濕器 |
送修 |
一年 |
電機(jī)包修三年 |
1.耗材不包修； |
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6 |
電飯煲（鍋） |
送修 |
一年 |
控制板包修三年 |
隨產(chǎn)品配送的贈(zèng)品，包修三個(gè)月，如蒸籠、蒸架、量杯、飯勺、湯勺。 |
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7 |
電水（茶）壺 |
送修 |
一年 |
無(wú) |
無(wú) |
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8 |
電磁爐 |
送修 |
一年 |
線(xiàn)圈盤(pán)包修六年 |
隨產(chǎn)品配送的贈(zèng)品，包修三個(gè)月，如電磁爐的湯鍋、炒鍋。 |
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9 |
凈水機(jī) |
上門(mén) |
一年 |
控制板包修三年，穩(wěn)壓泵、電磁閥包修十八個(gè)月 |
1.耗材不包修(包括：除特指省芯系列凈水機(jī)型外濾芯、整機(jī)外PE管)； |
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前置過(guò)濾器 |
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校園直飲機(jī) |
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管線(xiàn)機(jī) |
控制板包修三年，電磁閥包修十八個(gè)月 |
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凈飲機(jī) |
無(wú) |
耗材不包修 |
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10 |
飲水機(jī) |
上門(mén) |
一年 |
壓縮機(jī)、控制板包修三年 |
無(wú) |
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11 |
智能垃圾桶 |
送修 |
一年 |
直流電機(jī)、控制板包修三年 |
無(wú) |
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12 |
豆?jié){機(jī) |
送修 |
一年 |
電機(jī)、控制板、發(fā)熱組件包修三年 |
無(wú) |
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13 |
干衣機(jī) |
上門(mén) |
一年 |
電機(jī)包修三年，定時(shí)器、電容、PTC電加熱器組件包修二年 |
耗材不包修(過(guò)濾棉) |
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14 |
智能門(mén)鎖 |
上門(mén) |
一年 |
無(wú) |
無(wú) |
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15 |
冰箱 |
上門(mén) |
一年 |
主要零部件包修三年 |
冰箱主要零部件：壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、顯示板、變頻板、主變一體板、磁敏溫度開(kāi)關(guān)、電磁閥、溫度傳感器、過(guò)濾器、門(mén)燈開(kāi)關(guān)、排水管、冷凝器、蒸發(fā)器組件、電動(dòng)風(fēng)門(mén)、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器、溫度保護(hù)器、內(nèi)膽； |
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冷柜 |
冷柜主要零部件：壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、溫控器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、過(guò)濾器； |
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酒柜 |
酒柜主要零部件：壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、主控板、顯示板、變頻板、溫度傳感器、過(guò)濾器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、門(mén)燈開(kāi)關(guān)（接近開(kāi)關(guān)）、排水管、內(nèi)膽、LED燈組件 |
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16 |
吸塵器 |
送修 |
二年 |
無(wú) |
1.附件：圓刷、扁吸、清潔刷包修三個(gè)月；2.電機(jī)出風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)、HEPA過(guò)濾棉不包修。 |
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17 |
洗衣機(jī) |
上門(mén) |
三年 |
無(wú) |
無(wú) |
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18 |
燃?xì)庠?span lang="EN-US"> |
上門(mén) |
六年 |
無(wú) |
1.家用燃?xì)庠畹碾S機(jī)附送電池為贈(zèng)品，不在包修范圍； |
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消毒柜 |
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吸油煙機(jī) |
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19 |
家用空氣能熱水器 |
上門(mén) |
六年 |
無(wú) |
2015年11月1日（含）起銷(xiāo)售，且制熱量8KW（不含）以下的家用空氣能熱水器系列產(chǎn)品包修期6年；2015年11月1日（不含）之前銷(xiāo)售的包修期3年。 |
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20 |
智能回水裝置 |
上門(mén) |
六年 |
無(wú) |
無(wú) |
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21 |
燃?xì)鉄崴?span lang="EN-US"> |
上門(mén) |
八年 |
無(wú) |
無(wú) |
注：家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途的整機(jī)及主要配件包修半年（其中家用空氣能熱水器、洗衣機(jī)用于商業(yè)用途，整機(jī)及主要配件包修期為一年），除非購(gòu)銷(xiāo)合同中另有規(guī)定。
（上述政策與包修卡不一致，以包修卡為準(zhǔn)）
1.2 屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1.2.1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
1.2.2 非格力服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
1.2.3 無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
1.2.4 三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
1.2.5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
1.2.6 由于電源電壓不穩(wěn)定（超出正常電壓范圍），或電源線(xiàn)路安裝不符合國(guó)家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。
1.2.7 使用未達(dá)到自來(lái)水國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB5749）或者水質(zhì)不明的水源而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。
1.2.8 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
1.3 包修憑證、包修起始時(shí)間的規(guī)定：
1.3.1 有效包修憑證資料：正規(guī)發(fā)票、機(jī)打小票、有效收據(jù)。
1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜類(lèi)產(chǎn)品無(wú)有效包修憑證的，按其機(jī)身銘牌的出廠(chǎng)日期后3個(gè)月作為包修期的起始計(jì)算日期。
1.3.3 家用空氣能熱水器無(wú)有效包修憑證的，按其機(jī)身銘牌的出廠(chǎng)日期后次月1日作為包修期的起始計(jì)算日期。
1.3.2 其他生活電器類(lèi)產(chǎn)品無(wú)有效包修憑證的，按其機(jī)身銘牌的有效出廠(chǎng)日期后6個(gè)月作為包修期的起始計(jì)算日期。
2、包換政策
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
2.1 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)。
2.2 按國(guó)家三包規(guī)定的整機(jī)包修一年有效期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品安全和使用性能故障進(jìn)行過(guò)二次維修兩次之后，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為用戶(hù)換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定，重新起算更換機(jī)的包修期限。
2.3 自2017年1月1日起生產(chǎn)的晶弘電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品，自售出之日起二年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的性能故障（壓縮機(jī)壞、漏電、內(nèi)膽開(kāi)裂、系統(tǒng)內(nèi)漏）而無(wú)法使用的，消費(fèi)者可選擇維修或更換同型號(hào)產(chǎn)品。
3、包退政策
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)：
3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以退機(jī)。
3.2 自售出之日起一年以?xún)?nèi)，連續(xù)二次以上安全和使用性能故障仍無(wú)法修好，用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)的。
3.3 符合換貨條件，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間，折舊費(fèi)收取額度為：每日按商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的萬(wàn)分之五收取。
3.4 對(duì)有爭(zhēng)議，且存在情況特殊的，經(jīng)銷(xiāo)售公司售后負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，向總部提供申請(qǐng)報(bào)告，待總部審批后方可做特殊處理。
3.5 電商平臺(tái)售出產(chǎn)品，按照國(guó)家工商行政管理總局令第90號(hào)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨。
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